Conditions générales d’utilisation

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Booqcar – Conditions générales de location (Tunisie)

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🔑 Résumé rapide (pour référence facile)

Détails clés du sujet

• Âge minimum 21+ (Mini, Economy, Compact, Intermediate) – 24+ (SUV, Van, Premium)
• Âge maximum 85 ans
• Permis de conduire Permis de conduire valide depuis au moins 1 an (3 ans pour Premium/SUV). Permis de conduire international (PCI) requis si le permis n’est pas rédigé en français/anglais/latin.
• Caution De 450 € (Mini/Economy) à 1 200 € (SUV, Van, Luxury). Carte de crédit uniquement, au nom du conducteur.
• Méthodes de paiement Visa, MasterCard (crédit/débit). Pas de cartes prépayées ou virtuelles.
• Politique de kilométrage Kilométrage illimité (sous réserve d’une utilisation équitable).
• Politique de carburant Identique. Le carburant manquant est facturé + 20 € de frais de ravitaillement.
• Assurance CDW, TP et responsabilité civile incluses. FDW et WUG disponibles en option.
• Voyages transfrontaliers Non autorisés sauf autorisation écrite de Booqcar.
• Annulation Remboursement intégral en cas d’annulation 48h ou plus avant la prise en charge – Remboursement de 50% si 24-48h – Pas de remboursement <24h.
• Conducteurs supplémentaires €5/jour par conducteur (max €50). Maximum 3 chauffeurs supplémentaires.
• Retour tardif Après 60 minutes = journée supplémentaire complète + 25 € de frais de retard.
• Assistance routière gratuite 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (pannes mécaniques uniquement). Négligence (perte de clés, erreur de carburant, etc.) facturée.

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📋 Conditions générales d’utilisation

1. Conditions générales

• Booqcar se réserve le droit de refuser ou d’annuler des réservations si les conditions de location ne sont pas remplies.
• Le locataire doit présenter un passeport/une carte d’identité nationale et un permis de conduire en cours de validité.
• Tout conducteur supplémentaire doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal.
• Les véhicules doivent être restitués
• à l’agence de location convenue
• Avant l’expiration du contrat.
• Dans le même état, avec le même niveau de carburant et tous les équipements inclus.

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1. Dépôt de garantie et paiement

• Un dépôt de garantie est bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal lors de la prise en charge du véhicule (pas d’espèces).
• Le montant dépend de la catégorie du véhicule :
• 450 € – Mini/Economy
• 800 € – Compact/Intermédiaire
• 1 200 € – SUV, Van, Luxe
• La caution est libérée après le retour du véhicule (sous réserve des délais de votre banque, jusqu’à 30 jours).
• Cartes acceptées : Visa, MasterCard (crédit/débit). Les cartes virtuelles/prépayées ne sont pas acceptées.

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1. Règles relatives à l’âge et au permis de conduire

• Âge minimum :
• 21 ans pour les véhicules Mini, Economy, Compact, Intermediate (1 an de permis).
• 24 ans pour les SUV, Van, Premium (3 ans de permis).
• Âge maximum : 85 ans.
• Supplément jeune conducteur/conducteur âgé : 10 €/jour (max. 100 € au total) pour les moins de 24 ans ou les plus de 71 ans.
• Les permis qui ne sont pas rédigés en alphabet français/anglais/latin doivent être accompagnés d’un permis de conduire international (PCI) ou d’une traduction certifiée.

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1. Politique en matière de kilométrage

• Toutes les locations incluent un kilométrage illimité.
• L’utilisation équitable s’applique. Une utilisation excessive ou abusive peut entraîner des pénalités.

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1. Politique des carburants

• Identique : Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge.
• Le carburant manquant est facturé au prix de la pompe + 20 € de frais de ravitaillement.

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1. Utilisation restreinte

• La conduite est interdite sur :
• les chemins de terre, les terrains hors route, le sable ou l’eau.
• Les véhicules sont équipés de traceurs GPS pour des raisons de conformité et de sécurité (voir la politique de confidentialité).
• L’assurance ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation interdite. Une pénalité de 300 euros s’applique.

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1. Couverture d’assurance

• Inclus :
• Assurance collision sans franchise (CDW) avec franchise.
• Protection contre le vol (TP).
• Responsabilité civile (jusqu’à 1 220 000 € pour les blessures/décès, 1 220 000 € pour les dommages matériels).
• En option :
• Exonération totale des dommages (FDW) : réduit la franchise à 0 € (exclut le dessous du véhicule, les pneus, les vitres, l’intérieur, les clés, l’erreur de carburant).
• Protection WUG : ajoute une couverture pour les roues, le dessous du véhicule et les vitres (nécessite FDW).
• L’assurance n’est pas valable en cas de conduite sous influence, de conduite non autorisée, de négligence grave, d’activités illégales ou de conduite hors route.

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1. Violations du code de la route et amendes

• Le locataire est entièrement responsable de toutes les amendes, péages et infractions au code de la route pendant la durée de la location.
• Des frais administratifs sont appliqués pour le traitement des amendes.

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1. Annulation et modifications

• Les annulations doivent être faites par écrit (courriel).
• Remboursement :
• 48h+ avant la prise en charge → 100% de remboursement.
• 24-48h avant → 50% de remboursement.
• Moins de 24h → pas de remboursement.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.
• Les retours anticipés ou les déclassements ne sont pas remboursables.

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1. Pilotes supplémentaires

• Doit répondre à toutes les exigences du loueur.
• 5 €/jour par conducteur supplémentaire (max. 50 €).
• Maximum de 3 conducteurs supplémentaires autorisés.

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1. Politique de retour tardif

• Délai de grâce de 60 minutes.
• Passé ce délai, le tarif d’une journée complète de location + 25 € de frais de retard s’appliquent.

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1. Assistance routière

• Gratuite pour les pannes mécaniques (panne de moteur, etc.).
• Des frais s’appliquent en cas de négligence du locataire (perte des clés, erreur de carburant, batterie déchargée en raison d’une mauvaise utilisation, etc.)

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1. Politique transfrontalière

• La conduite en dehors de la Tunisie n’est pas autorisée, sauf autorisation expresse et écrite de Booqcar avec une assurance supplémentaire.
• L’utilisation transfrontalière non autorisée annule la couverture d’assurance.

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1. Livraison et collecte

• Disponible uniquement dans certaines gares.
• Dans un rayon de 5 km : gratuit pendant les heures de bureau.
• Au-delà de 5 km : 1 €/km + TVA.

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1. Location à sens unique

• Autorisée avec un préavis de 48 heures.
• Des frais d’aller simple s’appliquent (en fonction de la distance).
• Les retours non autorisés en aller simple entraînent des frais de pénalité.

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1. Fumée et propreté

• Il est interdit de fumer dans tous les véhicules Booqcar.
• Les véhicules rendus excessivement sales ou dont l’intérieur est taché entraînent des frais de nettoyage (30-150 €).

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1. Politique en matière de vol

• La protection contre le vol (TP) couvre le vol total avec franchise (identique aux franchises CDW).
• Ne sont pas couverts : les tentatives de vol, les effets personnels volés, les cas de force majeure, les actes terroristes, la perte des clés.
• Le rapport de police et les clés du véhicule doivent être présentés pour bénéficier de la couverture.

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📍 Contact

Pour toute question concernant votre location :

Booqcar Tunisie

📧 Email : bookings@staging.booqcar.com

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